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title: Fluxo operacional de desbloqueio de veículo
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updated: "2026-09-14"
category: Tracker Imobilizador
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# Fluxo operacional de desbloqueio de veículo

## Objetivo do Fluxo

Este fluxo operacional tem como objetivo padronizar o processo de desbloqueio de veículos monitorados, garantindo segurança, rastreabilidade das ações, conformidade operacional e correta orientação ao cliente. O desbloqueio poderá ocorrer por meio do aplicativo, da Central de Atendimento ou de procedimentos emergenciais.

## Visão geral do processo

O processo tem início a partir da solicitação de desbloqueio do veículo, que pode ser realizada por diferentes canais, como WhatsApp, Central de Atendimento ou atendimento emergencial.

Após a solicitação, são realizadas validações técnicas, comportamentais e de segurança. De acordo com o resultado dessas verificações, o desbloqueio poderá seguir um dos seguintes fluxos:

**A – Desbloqueio autorizado com validação completa via TRACKERLOG**

**B – Desbloqueio por tempo**

**C – Desbloqueio via aplicativo**

**D – Desbloqueio emergencial**

Cada caminho possui regras específicas, detalhadas nos tópicos a seguir.

## Análise de comportamento do veículo

Após a solicitação de desbloqueio via telefone, a Central deverá validar os seguintes funcionamentos.

### Buzzer acionado/setas acionadas/perda de aceleração gradual

Esse comportamento indica que o equipamento está funcionando corretamente e que o bloqueio foi provocado por uma das seguintes violações:

- Abertura de painel
- Sensor Luz
- Sensor Touch
- Interferência de *Jammer*

Nessas condições, o veículo poderá ser desbloqueado pela plataforma **TRACKERLOG**, desde que haja comunicação com o equipamento. Caso não haja comunicação, o desbloqueio poderá ser realizado por **tempo**, **aplicativo** ou por meio de **procedimento físico emergencial**.

### Buzzer desligado/setas desligadas/perda de aceleração gradual

Esse comportamento indica que o equipamento apresenta funcionamento errático.

Nessas condições, o desbloqueio poderá ser realizado pelo **aplicativo** ou por meio de **procedimento físico emergencial**.

## Fluxo A – Desbloqueio autorizado com validação completa

Este fluxo é utilizado quando:

- Todas as validações de segurança são aprovadas;
- Não há indícios de violação;
- O veículo atende aos critérios técnicos.

### Procedimentos

- Autorizar o desbloqueio na plataforma;
- Registrar a ação no sistema;
- Confirmar com o cliente o desbloqueio.

### Pós-desbloqueio

- Caso ocorram novas anomalias, o sistema irá reativar o bloqueio automaticamente;
- O evento deve ser registrado para auditoria;
- Necessário agendar um serviço de revisão.

## Fluxo B – Desbloqueio por tempo

Este fluxo é utilizado quando:

- O cliente solicita o desbloqueio;
- O sistema identifica que o desbloqueio pode ser realizado de forma automática.

### Procedimentos no veículo

Aguardar o desbloqueio automático após 2 horas.

### Regras importantes

Para que o desbloqueio automático seja realizado, o veículo não pode apresentar nenhuma das seguintes violações:

- Abertura de painel
- Sensor Luz
- Sensor Touch
- Interferência de *Jammer*

## Fluxo C – Desbloqueio via aplicativo

Este fluxo é utilizado quando:

- O cliente solicita o desbloqueio diretamente pelo aplicativo;
- O sistema identifica que o desbloqueio pode ser realizado de forma autônoma.

### Procedimentos na Plataforma TRACKERLOG

- Cliente acessa a plataforma;
- Seleciona a opção de desbloqueio;
- Gera uma senha de desbloqueio.

### Procedimentos no aplicativo

- Motorista baixa o aplicativo;
- Seleciona a opção de desbloqueio;
- Insere a senha de 6 dígitos;
- Envia o desbloqueio.

## Fluxo D – Desbloqueio físico emergencial

Este fluxo é acionado em situações excepcionais, como:

- Falha técnica que impeça o desbloqueio por TRACKERLOG, TEMPO ou APP;
- Solicitação validada pela central.

### Procedimentos

- Validação rigorosa dos dados do cliente;
- Registro do motivo do desbloqueio emergencial;
- Liberação manual do desbloqueio com o uso de técnico no local.

### Custos e registro

- Será aplicada uma tarifa de desbloqueio emergencial, informada pelo responsável pelo atendimento, além dos custos de deslocamento;
- O evento deverá ser registrado integralmente para fins de auditoria e compliance.

### Comunicação com o cliente

Durante todo o processo, o cliente deverá ser informado sobre:

- Status da solicitação;
- Motivo de eventuais negativas;
- Orientações em caso de falha.

As comunicações podem ocorrer via whatsapp, telefone ou outros canais oficiais.

### Encerramento do processo

O processo é considerado encerrado quando:

- O veículo é desbloqueado com sucesso; ou
- A solicitação é negada e devidamente justificada

Em ambos os casos, o histórico deve permanecer disponível para consultas futuras.

### Auditoria e rastreabilidade

Todas as ações realizadas no fluxo devem ser:

- Registradas com data, hora e responsável;
- Armazenadas para fins de auditoria;
- Disponíveis para análise de segurança e melhoria contínua do processo.

**Observação**: este fluxo pode ser revisado sem aviso prévio para adequação a novas regras de negócio, atualizações tecnológicas e requisitos regulatórios.