Objetivo do Fluxo #
Este fluxo operacional tem como objetivo padronizar o processo de desbloqueio de veículos monitorados, garantindo segurança, rastreabilidade das ações, conformidade operacional e correta orientação ao cliente. O desbloqueio poderá ocorrer por meio do aplicativo, da Central de Atendimento ou de procedimentos emergenciais.
Visão geral do processo #
O processo tem início a partir da solicitação de desbloqueio do veículo, que pode ser realizada por diferentes canais, como WhatsApp, Central de Atendimento ou atendimento emergencial.
Após a solicitação, são realizadas validações técnicas, comportamentais e de segurança. De acordo com o resultado dessas verificações, o desbloqueio poderá seguir um dos seguintes fluxos:
A – Desbloqueio autorizado com validação completa via TRACKERLOG
B – Desbloqueio por tempo
C – Desbloqueio via aplicativo
D – Desbloqueio emergencial
Cada caminho possui regras específicas, detalhadas nos tópicos a seguir.
Análise de comportamento do veículo #
Após a solicitação de desbloqueio via telefone, a Central deverá validar os seguintes funcionamentos.
Buzzer acionado/setas acionadas/perda de aceleração gradual #
Esse comportamento indica que o equipamento está funcionando corretamente e que o bloqueio foi provocado por uma das seguintes violações:
- Abertura de painel
- Sensor Luz
- Sensor Touch
- Interferência de Jammer
Nessas condições, o veículo poderá ser desbloqueado pela plataforma TRACKERLOG, desde que haja comunicação com o equipamento. Caso não haja comunicação, o desbloqueio poderá ser realizado por tempo, aplicativo ou por meio de procedimento físico emergencial.
Buzzer desligado/setas desligadas/perda de aceleração gradual #
Esse comportamento indica que o equipamento apresenta funcionamento errático.
Nessas condições, o desbloqueio poderá ser realizado pelo aplicativo ou por meio de procedimento físico emergencial.
Fluxo A – Desbloqueio autorizado com validação completa #
Este fluxo é utilizado quando:
- Todas as validações de segurança são aprovadas;
- Não há indícios de violação;
- O veículo atende aos critérios técnicos.
Procedimentos #
- Autorizar o desbloqueio na plataforma;
- Registrar a ação no sistema;
- Confirmar com o cliente o desbloqueio.
Pós-desbloqueio #
- Caso ocorram novas anomalias, o sistema irá reativar o bloqueio automaticamente;
- O evento deve ser registrado para auditoria;
- Necessário agendar um serviço de revisão.
Fluxo B – Desbloqueio por tempo #
Este fluxo é utilizado quando:
- O cliente solicita o desbloqueio;
- O sistema identifica que o desbloqueio pode ser realizado de forma automática.
Procedimentos no veículo #
Aguardar o desbloqueio automático após 2 horas.
Regras importantes #
Para que o desbloqueio automático seja realizado, o veículo não pode apresentar nenhuma das seguintes violações:
- Abertura de painel
- Sensor Luz
- Sensor Touch
- Interferência de Jammer
Fluxo C – Desbloqueio via aplicativo #
Este fluxo é utilizado quando:
- O cliente solicita o desbloqueio diretamente pelo aplicativo;
- O sistema identifica que o desbloqueio pode ser realizado de forma autônoma.
Procedimentos na Plataforma TRACKERLOG #
- Cliente acessa a plataforma;
- Seleciona a opção de desbloqueio;
- Gera uma senha de desbloqueio.
Procedimentos no aplicativo #
- Motorista baixa o aplicativo;
- Seleciona a opção de desbloqueio;
- Insere a senha de 6 dígitos;
- Envia o desbloqueio.
Fluxo D – Desbloqueio físico emergencial #
Este fluxo é acionado em situações excepcionais, como:
- Falha técnica que impeça o desbloqueio por TRACKERLOG, TEMPO ou APP;
- Solicitação validada pela central.
Procedimentos #
- Validação rigorosa dos dados do cliente;
- Registro do motivo do desbloqueio emergencial;
- Liberação manual do desbloqueio com o uso de técnico no local.
Custos e registro #
- Será aplicada uma tarifa de desbloqueio emergencial, informada pelo responsável pelo atendimento, além dos custos de deslocamento;
- O evento deverá ser registrado integralmente para fins de auditoria e compliance.
Comunicação com o cliente #
Durante todo o processo, o cliente deverá ser informado sobre:
- Status da solicitação;
- Motivo de eventuais negativas;
- Orientações em caso de falha.
As comunicações podem ocorrer via whatsapp, telefone ou outros canais oficiais.
Encerramento do processo #
O processo é considerado encerrado quando:
- O veículo é desbloqueado com sucesso; ou
- A solicitação é negada e devidamente justificada
Em ambos os casos, o histórico deve permanecer disponível para consultas futuras.
Auditoria e rastreabilidade #
Todas as ações realizadas no fluxo devem ser:
- Registradas com data, hora e responsável;
- Armazenadas para fins de auditoria;
- Disponíveis para análise de segurança e melhoria contínua do processo.
Observação: este fluxo pode ser revisado sem aviso prévio para adequação a novas regras de negócio, atualizações tecnológicas e requisitos regulatórios.