O equipamento que compõe os sistemas dos produtos Tracker Auto, Tracker Pick-up, Tracker Caminhão, Tracker Máquina, Tracker Moto, Tracker Carreta, Tracker GPS, Tracker LOG, Tracker Log Carreta Plus, Tracker LOG MAX e Tracker LBS* somente poderão ser revisados nos pontos de atendimento especificados e autorizados pelo Grupo Tracker.
A revisão também poderá ocorrer em domicílio, respeitando as condições preestabelecidas e, exclusivamente pela Contratante ou pessoa por esta autorizada, de acordo com os termos especificados no Contrato de Prestação de Serviços.
Para os produtos Tracker Carreta, Tracker Log Carreta e Tracker Log Carreta Plus, o atendimento seguirá as regras aplicáveis ao serviço em domicílio.
Importante: os serviços de revisão são cobrados de acordo com a tabela de preços estabelecida no plano comercial do cliente e/ou conforme a tabela vigente.
Para solicitar qualquer modalidade de revisão, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e realizar o agendamento.
Modalidades de revisão de equipamentos #
Revisão Periódica #
Conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços, após determinado período de utilização do sistema de rastreamento, é necessária a realização de uma revisão geral, de acordo com a periodicidade indicada abaixo. A revisão tem como objetivo manter os dispositivos em condições adequadas de funcionamento e aptos para serem ativados em caso de ocorrência.
Contra roubo e furto (rastreamento) #
A revisão periódica deve ser realizada a cada três anos de uso para os seguintes produtos:
- Tracker Auto
- Tracker Pick-up
- Tracker Caminhão
- Tracker Máquina
- Tracker Moto
- Tracker Carreta
Solução integrada (rastreamento + monitoramento) #
A revisão periódica também deve ser realizada a cada três anos de uso para os seguintes produtos:
- Tracker LOG MAX
- Tracker LOG Auto
- Tracker LOG Pick-up
- Tracker LOG Caminhão
- Tracker LOG Combo
- Tracker LOG Carreta
- Tracker LOG Carreta Plus
- Tracker LOG Máquina
- Tracker LOG Moto
- Tracker LOG IMOBILIZADOR
- Tracker LOG MAX IMOBILIZADOR
IMPORTANTE: Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso SAC através do número 0800 11 71 721 para todo o Brasil ou (11) 4002 7002 para São Paulo Capital e Grande São Paulo.
Revisão pós-sinistro #
A revisão pós-sinistro deverá ser realizada após acidente de trânsito, roubo ou furto.
Essa modalidade é diferente da revisão periódica e está relacionada à responsabilidade do cliente de zelar pelo equipamento, contribuindo para a continuidade adequada da prestação dos serviços do Grupo Tracker.
Revisão pós-manutenção #
Caso o veículo passe por algum processo de manutenção, deverá ser realizada uma revisão para verificar se houve qualquer interferência no dispositivo instalado, seja ele destinado ao rastreamento ou ao monitoramento.
Revisão de qualidade #
Caso o cliente identifique algum comportamento anormal do veículo após a instalação do dispositivo, poderá solicitar uma revisão de qualidade, na qual os técnicos especializados do Grupo Tracker irão avaliar o problema descrito para identificar se há alguma relação com o sistema instalado.
O cliente também deverá agendar uma revisão caso identifique problemas ou instabilidades constantes e persistentes na plataforma de monitoramento.
Observação: o cliente não poderá, em nenhuma hipótese, manusear ou permitir que terceiros manuseiem os equipamentos que compõem os sistemas e soluções do Grupo Tracker, especialmente quando houver identificação do local em que o dispositivo foi instalado.